Dans l'industrie hôtelière, la création d'une expérience client remarquable est un impératif, surtout pour les petits établissements qui cherchent à se démarquer dans un marché compétitif. S'ils ne bénéficient souvent pas de la renommée mondiale des plus grands groupes hôteliers, leur taille modeste apporte d'autres avantages. Dans cet article, nous explorons trois stratégies essentielles que peuvent adapter les petits hôtels afin de laisser à leurs clients une impression mémorable.
Créez des relations de proximité avec vos clients
Contrairement à la plupart des grandes chaînes hôtelières, les petits établissements ont l'avantage de pouvoir être plus proches de leurs clients, échanger avec eux directement et ainsi connaître leurs préférences. Utiliser ces informations et celles recueillies lors de la réservation permet de personnaliser l’accueil et les services. Qu'il s'agisse de les saluer par leur nom, leur proposer un petit-déjeuner sur mesure ou leur donner des conseils personnalisés sur les activités locales, l'essentiel est de leur montrer que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous êtes prêt à aller au-delà des attentes.
La fin du séjour est généralement le bon moment pour recueillir les impressions de vos clients sur leur passage dans votre établissement, et si vous êtes proche d’eux, ils seront plus à même de vous donner un retour sincère et constructif, utile pour améliorer vos services. Les encourager à laisser des avis en ligne peut vous rendre plus attractifs pour les futurs clients. Et répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est crucial : un article de Harvard Business Review a démontré que les hôtels qui répondent aux avis reçoivent davantage d’avis supplémentaires, et leurs notes s’améliorent.
Instaurez une ambiance chaleureuse et confortable
Et ce, dès les premiers instants, l'accueil étant le premier contact entre le client et l'hôtel, il doit être impeccable pour laisser une première impression marquante. Des petits détails comme un sourire chaleureux, une poignée de main ferme et un mot sympathique de bienvenue peuvent faire une grande différence.
Maintenez cette impression positive en vous assurant que les chambres soient impeccablement propres, bien aménagées et confortables : d'après une étude de 2017 de Cornell Hospitality, les termes "confortable", "chaleureux" et "propre" figurent dans les mots les plus mentionnés dans les avis en ligne. Nos clients apprécient particulièrement les chambres où chaque détail de confort est pris en compte, de l’épaisseur réconfortante des couettes, à la douceur des débarbouillettes, en passant par le parfum délicat des produits de salle de bain et le moelleux des pantoufles. Et pour cela, on a ce qu'il vous faut, quels que soient vos standards ! Visitez notre site Internet ou contactez-nous pour trouver les produits adaptés à vos besoins.
Des petits gestes comme laisser des fleurs fraîches, des bonbons, une lettre de bienvenue ou un guide local dans la chambre peuvent aussi apporter une touche spéciale.
Distinguez-vous des autres établissements avec une touche unique
Il est essentiel que l'ambiance de votre hôtel ressemble à l'image que vous voulez lui associer. Cela permettra de renforcer votre image de marque, de vous différencier des concurrents et d'offrir des expériences mémorables à vos clients. À cet effet, vous pouvez former votre personnel pour qu’il incarne parfaitement les valeurs de votre établissement et opter pour une décoration et des équipements qui reflètent son caractère unique.
Là encore, n’hésitez pas à faire appel à nous pour personnaliser votre établissement avec des produits sur mesure, tels que des articles dans des tailles ou des couleurs spécifiques, ou encore des peignoirs et pantoufles arborant votre logo. Notre équipe d'experts saura réaliser vos projets de personnalisation avec une attention méticuleuse aux détails.
Ainsi, en mettant en place une stratégie qui leur est adaptée, les petits hôtels peuvent tout à fait parvenir à créer une expérience exceptionnelle pour leur clientèle. En développant des relations étroites avec les clients, en instaurant une atmosphère chaleureuse et accueillante, et en mettant en avant une note distinctive, les propriétaires peuvent non seulement fidéliser leurs clients existants, mais aussi en attirer de nouveaux grâce au bouche-à-oreille positif et aux avis en ligne. Et nous sommes ravis de constater que nombre de nos clients, en investissant dans ces méthodes, ont su faire de leur petit établissement une destination de choix auprès des voyageurs en quête d'une expérience authentique et mémorable.